据谢小姐介绍，事情经过是这样的——

谢小姐的数码相机是一款“佳能”相机，买时价格约为2500元。前阶段相机闪光灯不亮了，她就于9月18日拿着还在三包期内的相机去观前街友通数码港的“佳能”经销商处送修，相机就是从那里买的。经销商以“闪光灯故障”为由收下相机，答应把相机送上海的“佳能”技术中心维修，并称10天内可修好。

9月28日正逢国庆黄金周放假，经销商没打电话来，谢小姐也没盯着问维修情况，到10月8日，她才跟经销商联系。经销商回答，相机已在修，过一个礼拜就能修好。

10月15日，经销商来电话说修好了，谢小姐兴冲冲赶去拿相机。谁知，经销商出示的一份上海“佳能”技术中心的检修报告说，相机泡过水，内部零件已生锈，由于是人为造成的，不在免费维修范围内，因此没修。据了解，数码相机泡过水后，很可能彻底报废，即便还能拍照，使用寿命也会大受影响。谢小姐当场质疑：“我送修之前，相机从没泡过水。”而经销商认为，肯定是谢小姐使用相机过程中泡过水，但送修时候没讲。

几次商谈下来，双方分歧很大，还互相怀疑对方人格和诚信。 10月25日，感到解决无望的谢小姐拿回了相机。